7. De gemeente is een betrouwbare samenwerkingspartner
Indicatoren doelstelling 2
| Instrument | Effect-indicator voor monitor SSM | 0-meting 2023 | Streefwaarde voor 1-meting 2025 | 1-meting 2025 | Streefwaarde voor 2-meting 2027 |
|---|---|---|---|---|---|
| Inwonersenquête | % Utrechters dat vertrouwen heeft in de lokale overheid (al bestaande indicator, ook te volgen via programmabegroting) | 53% | 54% | 57% | (56%) |
| Bewonerspanel + straatinterviews | % respondenten dat vindt dat de gemeente vertrouwen geeft aan Utrechters | - | - | 28% | (30%) |
| Ervaringsonderzoek | % deelnemers dat vindt dat de gemeente vertrouwen geeft aan Utrechters | - | - | 28% | (31%) |
| Bewonerspanel + straatinterviews | % respondenten dat vindt dat de gemeente werkt aan goede relaties met Utrechters door zelf naar de Utrechters toe te gaan | - | - | 27% | (29%) |
| Ervaringsonderzoek | % deelnemers dat vindt dat de gemeente werkt aan goede relaties met Utrechters door zelf naar de Utrechters toe te gaan | - | - | 30% | (33%) |
| Inwonersenquête | % Utrechters dat vindt dat de gemeente eerlijk en open is in het contact met inwoners. (al bestaande indicator, ook te volgen via programmabegroting) | 27% | 28% | 30% | (30%) |
| Bewonerspanel + straatinterviews | % respondenten dat vindt dat de gemeente open en eerlijk is | - | - | 22% | (24%) |
| Ervaringsonderzoek | % deelnemers dat vindt dat de gemeente open en eerlijk is | - | - | 22% | (25%) |
| Bewonerspanel + straatinterviews | % respondenten dat vindt dat de gemeente durft los te laten, nieuwe dingen probeert, een grens trekt (toont lef) | - | - | 36% | (38%) |
| Ervaringsonderzoek | % deelnemers dat vindt dat de gemeente durft los te laten, nieuwe dingen probeert, een grens trekt (toont lef) | - | - | 35% | (37%) |
| Bewonerspanel + straatinterviews | % respondenten dat vindt dat de gemeente moeite doet om naar zoveel mogelijk verschillende Utrechters te luisteren | - | - | 33% | (35%) |
| Ervaringsonderzoek | % deelnemers dat vindt dat de gemeente moeite doet om naar zoveel mogelijk verschillende Utrechters te luisteren | - | - | 32% | (35%) |
| Bewonerspanel + straatinterviews | % respondenten dat vindt dat de gemeente steeds blijft leren zich probeert te verbeteren | - | - | 32% | (34%) |
| Ervaringsonderzoek | % deelnemers dat vindt dat de gemeente steeds blijft leren zich probeert te verbeteren | - | - | 30% | (33%) |
Inwonersenquête
In de Inwonersenquête is gevraagd in welke mate Utrechters vertrouwen hebben in de lokale overheid. De lokale overheid is in dit geval het college van B&W, de gemeenteraad en de ambtenaren van de gemeente Utrecht. Mensen hebben vertrouwen in deze organisatie als zij hebben aangegeven ‘heel veel’ of ‘tamelijk veel’ vertrouwen te hebben. Ten opzichte van 2023 is het vertrouwen in de lokale overheid (college, raad, ambtenaren) toegenomen in 2025 (57% t.o.v. 53%).
In 2025 heeft de meerderheid (61%) van de 18 t/m 29-jarigen vertrouwen in de lokale overheid. Dit is hoger dan onder oudere leeftijdsgroepen. Utrechters met een hbo/wo-opleiding hebben meer vertrouwen dan Utrechters met een andere opleiding. Ook zijn er verschillen te zien in het vertrouwen tussen de Utrechtse wijken. Met name in Vleuten-De Meern en in Overvecht is het vertrouwen in de lokale overheid lager dan gemiddeld in de stad.
Figuur 10: Aandeel vertrouwen in lokale overheid, 2025
In de Inwonersenquête is gevraagd wat inwoners vinden de stelling ‘de gemeente is open en eerlijk in het contact met inwoners’. 30% van de inwoners geeft in 2025 aan het (zeer) eens te zijn met deze uitspraak. Dit is toegenomen ten opzichte van 2023 (27%). De twee jongste leeftijdsgroepen zijn het gemiddeld vaker eens met deze stelling dan twee oudste leeftijdsgroepen. Inwoners die havo, vwo of mbo hebben afgerond zijn het minder vaak eens met deze stelling. Inwoners uit Noordwest en Zuidwest lijken het vaker eens te zijn met deze stelling, inwoners uit Vleuten-De Meern minder vaak dan gemiddeld in Utrecht. In de Utrecht Monitor is te zien dat ‘betrokken’ inwoners het vaker eens zijn met deze stelling dan de totale populatie.
In de Inwonersenquête is ook gevraagd in hoeverre inwoners het eens zijn met de stelling ‘de gemeente maakt duidelijk wat er met de inbreng van inwoners gebeurt’. 19% van de inwoners is het in 2025 eens met deze stelling. Vergelijkbaar met 2023. Ook hier zie je dat de twee jongste leeftijdsgroepen het vaker eens zijn met deze stelling dan de twee oudste leeftijdsgroepen.
Figuur 11: Aandeel ‘eens’ met stelling ‘de gemeente is open en eerlijk in het contact met inwoners, 2025
Bewonerspanel en ervaringsonderzoek
Het Bewonerspanel heeft een aantal stellingen gekregen over de houding en het gedrag van de gemeente. Hen is gevraagd in hoeverre ze het eens zijn met deze stellingen.
- 28% van de respondenten van het Bewonerspanel is het eens met de stelling ‘De gemeente geeft vertrouwen aan Utrechters’. 38% is neutraal en 22% van de respondenten is het oneens met deze stelling. 12% geeft aan het niet te weten of geen mening te hebben.
- 27% van de respondenten is het eens met de stelling ‘De gemeente werkt aan goede relaties met Utrechters door zelf naar de Utrechters toe te gaan’. 32% is neutraal en 22% van de respondenten is het oneens met deze stelling. 19% geeft aan het niet te weten of geen mening te hebben.
- 22% van de respondenten is het eens met de stelling ‘De gemeente is open en eerlijk’. 39% is neutraal en 22% van de respondenten is het oneens met deze stelling. 17% geeft aan het niet te weten of geen mening te hebben.
- 36% van de respondenten is het eens met de stelling ‘De gemeente durft soms los te laten, of nieuwe dingen uit te proberen, een grens te trekken (toont lef)’. 28% is neutraal en 18% van de respondenten is het oneens met deze stelling. 18% geeft aan het niet te weten of geen mening te hebben.
- Een derde (33%) van de respondenten is het eens met de stelling ‘De gemeente doet moeite om naar zoveel mogelijk verschillende Utrechters te luisteren’. 28% is neutraal en 21% van de respondenten is het oneens met deze stelling. 18% geeft aan het niet te weten of geen mening te hebben.
- 32% van de respondenten is het eens met de stelling ‘De gemeente blijft steeds leren en probeert zich te verbeteren’. 32% is neutraal en 16% van de respondenten is het oneens met deze stelling. 21% geeft aan het niet te weten of geen mening te hebben.
- Bij alle stellingen valt op dat relatief veel respondenten ‘neutraal’ of ‘weet niet/geen mening’ hebben geantwoord.
Ook deelnemers van het Ervaringsonderzoek hebben een aantal stellingen gekregen over de houding en het gedrag van de gemeente. Hen is gevraagd om aan te geven in hoeverre ze het eens waren met deze stellingen.
- 28% van de deelnemers van het Ervaringsonderzoek is het eens met de stelling ‘De gemeente geeft vertrouwen aan Utrechters door hen ruimte te geven om zelf verantwoordelijkheid te nemen.’ 34% is neutraal en 40% is het oneens met deze stelling.
- 30% van de deelnemers van het Ervaringsonderzoek is het eens met de stelling ‘De gemeente werkt aan goede relaties met Utrechters door actief contact te zoeken met Utrechters en contact te onderhouden.’ 28% is neutraal en 41% is het oneens met deze stelling.
- 22% van de deelnemers van het Ervaringsonderzoek is het eens met de stelling ‘De gemeente stelt zich open en eerlijk op richting Utrechters.’ 35% is neutraal en 43% is het oneens met deze stelling.
- 35% van de deelnemers van het Ervaringsonderzoek is het eens met de stelling ‘De gemeente durft soms los te laten, nieuwe dingen uit te proberen of een grens te trekken (toont lef).’ 35% is neutraal en 28% is het oneens met deze stelling.
- 32% van de deelnemers van het Ervaringsonderzoek is het eens met de stelling ‘De gemeente doet moeite om naar zoveel mogelijk verschillende Utrechters te luisteren.’ 30% is neutraal en 38% is het oneens met deze stelling.
- 30% van de deelnemers van het Ervaringsonderzoek is het eens met de stelling ‘De gemeente probeert steeds te leren en te verbeteren.’ 36% is neutraal en 32% is het oneens met deze stelling.
Figuur 12: Leidende principes voor houding en gedrag